IVASS, via al Mystery Shopping: Ispettori in incognito in Filiali e Agenzie

Annunciato esattamente un anno fa, è partito finalmente in Italia il primo esercizio congiunto di mystery shopping nel settore assicurativo: coordinato da EIOPA in alcuni Stati membri Ue, vi partecipa anche IVASS dandone notizia oggi in un comunicato.

Ispettori adeguatamente formati – si legge nella nota – si recheranno in veste di potenziali clienti presso un campione selezionato di banche, sportelli postali e agenzie per verificare in incognito le concrete modalità di offerta delle polizze assicurative; ma oltre alle visite fisiche presso le reti, gli “investigatori” potranno raccogliere informazioni su prodotti, standard di consulenza e metodi di vendita anche online o telefonicamente.
I risultati offriranno osservazioni statisticamente comparabili a livello europeo e maggiori elementi informativi, utili a rafforzare in maniera strutturata la tutela degli assicurati. L’indagine seguirà metodologia e criteri comuni in ciascuno degli 8 Paesi individuati per l’esperimento.