L’EIOPA ha annunciato che coordinerà il primo esercizio congiunto di “mystery shopping” sulle vendite di assicurazioni in 8 Stati membri UE, tra cui l’Italia. L’IVASS parteciperà all’indagine conoscitiva, i cui risultati saranno resi noti nella prima metà del 2024.
I “mystery shopper” sono una sorta di detective in incognito che si comportano come potenziali clienti, chiedendo ad esempio chiarimenti e consigli sui prodotti sul prodotto, recandosi fisicamente nelle sedi dei distributori o raccogliendo informazioni tramite canali digitali e telefonate. L’obiettivo è valutare l’esperienza pratica dei clienti “veri”, appurare come fornitori o distributori vendono polizze ed erogano servizi ai consumatori, così da riportare osservazioni comparabili e statisticamente rilevanti in maniera strutturata e sistematica.
