Salvatore Mafodda a Italy Protection Forum: “L’integrazione di Processo è la chiave per una esperienza full Digital dei clienti”

Salvatore Mafodda, founder di Lending Solution, è intervenuto durante l’edizione 2022 di Italy Protection Forum per parlare dei benefici derivanti dall’utilizzo di soluzioni digitali nel rapporto clienti-azienda e per commentare i risultati della survey realizzata in collaborazione con EMFgroup sulla digitalizzazione dei processi di Onboarding di Agenti di Assicurazione e Broker.

I risultati principali della survey, relativi ad un campione di circa 50 operatori del settore, evidenziano che:

• Per oltre l’80% dei rispondenti l’acquisizione dei clienti avviene principalmente in presenza, utilizzando per l’acquisizione dei documenti fotocopie e foto mandate su Whatsapp.
• Circa la percezione sul livello di digitalizzazione dei processi, il 40% dei partecipanti dichiara di aver raggiunto un buon livello, anche se riconosce che c’è ancora molto da fare.
• In relazione al livello di automazione di questi processi, il 60% dichiara di non utilizzare un processo automatizzato o di utilizzare più software non integrati.
• Big Data, Web Services e Intelligenza Artificiale sono indicati come la base per la digital transformation.
• Sono sempre più gli Intermediari che riconoscono i benefici della digitalizzazione e l’importanza di migliorare le proprie “competenze digitali”, ma le barriere culturali continuano ad essere un ostacolo.

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