“La chiusura del terzo trimestre dell’esercizio è stata profondamente caratterizzata dalla diffusione della pandemia Covid che ha influenzato pesantemente la struttura sociale ed economica. CheBanca! grazie al suo modello nativo digitale e multicanale ha affrontato la situazione in modo molto efficace e tempestivo consentendo il lavoro da remoto di gran parte dei collaboratori e mettendo in sicurezza gli accessi alle filiali. La consulenza ai clienti, mai così importante come in questo periodo critico, è continuata grazie alla digitalizzazione delle procedure, al potenziamento del servizio clienti e alla strutturazione di appuntamenti dedicati. Il modello di business si è a sua volta dimostrato molto resiliente alla contingenza grazie ad un mix vincente tra raccolta diretta ed indiretta. Continueremo nei prossimi mesi a supportare collaboratori e clienti anche attraverso l’adesione alle numerose iniziative avviate a livello governativo.
Gli impieghi alle famiglie (mutui residenziali) salgono nel periodo da €9,0mld a €10,1mld per effetto di un erogato mutui di €1,8mld (+45,1% rispetto allo stesso periodo dell’esercizio precedente, con un rallentamento delle ultime settimane dovuto al generale lockdown). CheBanca! continua quindi a rimanere a supporto delle famiglie con erogazioni di mutui residenziali per €0,5mld nel periodo gennaio-marzo (€0,8mld nel 2° trimestre, ovvero settembre-dicembre 2019) con contenuti livelli di LTV.
I risultati dei nove mesi confermano così il continuo positivo sviluppo di CheBanca!
GESTIONE DELL’ EMERGENZA SANITARIA Covid-19
Gestione delle relazioni con i clienti
Sono state intensificate le attività di comunicazione con i clienti, in particolare sull’andamento dei mercati e gestione degli investimenti, sull’utilizzo dei canali e degli strumenti digitali, sulle nuove modalità di organizzazione delle filiali.
Per quanto riguarda la consulenza, è stata intensificata la gestione da remoto, sfruttando le funzionalità di web e mobile collaboration ossia permettendo al cliente di confermare digitalmente la raccomandazione di investimento preparata dal Gestore e dal Consulente Finanziario da remoto.
Gli operatori del Servizio Clienti sono stati abilitati con modifiche dei processi a svolgere il servizio anche in modalità smart working.
La banca è impegnata nel consentire ai clienti l’accesso alla moratoria sui mutui, agli anticipi della Cassa integrazione e ai finanziamenti garantiti di cui al recente Decreto Liquidità. Il sito di CheBanca! è stato opportunamente arricchito per evidenziare ai clienti i processi da seguire per aderire alla moratoria Consap sui mutui e alla richiesta di anticipo della cassa integrazione.
Gestione della rete in termini di aperture / chiusure delle singole unità
Nel mese di marzo nella fase iniziale dell’emergenza sanitaria, dapprima le filiali hanno effettuato la chiusura al sabato e in seguito, è stata effettuata una riduzione degli orari di apertura al pubblico 8.30-13.15.
Successivamente, a fronte del peggioramento delle condizioni e restrizioni, si è ritenuto opportuno consentire l’accesso alle filiali esclusivamente su appuntamento e solo per alcune specifiche operazioni.
Per quanto riguarda la rete dei Consulenti, al fine di garantire la sicurezza di Consulenti e clienti, ogni ufficio si è adeguato sulla base delle ordinanze territoriali vigenti, in merito all’apertura o alla chiusura degli stessi. Ove è stato possibile rimanere aperti, si è raccomandata particolare attenzione al mantenimento delle distanze di sicurezza e di tutte le indicazioni fornite dagli enti preposti.
